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    化解居民擔憂有效處理投訴

      當日下午,李滄區市場監督管理局執法人員邀請特種設備檢驗檢測研究院檢驗人員及維保單位技術人員一起來到該小區,對王先生投訴的電梯進行了全面檢查。經檢查,聲音是電梯運行中機械設備本身帶有的聲音,不是異響,該電梯狀態正常。執法人員和王先生進行了溝通,說明了檢查的情況,并介紹了電梯的知識。王先生表示:“專業的解釋,消除了心中的疑慮,對以后乘坐電梯少了擔憂。”

      李滄區市場監督管理局有關負責人介紹,隨著高層建筑的日益增多,針對電梯的投訴量也不斷增加,其中有電梯質量的原因,也有居民使用電梯不規范的原因。今年以來,該局已受理各類電梯投訴82起,與去年同期相比增長20%。分析顯示,市民反映最集中的電梯問題主要有:電梯運行過程中掉層;電梯使用單位未張貼警示標志牌和安全檢驗合格標志;電梯故障停梯困人;電梯超期未檢;應急對講無效;電梯長時間不關門等。

      上述電梯存在問題的原因主要有:一是居民使用電梯不當,造成電梯關停故障;二是電梯維保單位沒有及時維保,維保時沒有發現問題,維保不到位,造成電梯的問題積累;三是電梯使用管理單位作為電梯使用管理單位平時疏于管理,把責任推給電梯維保單位,沒有及時發現電梯運行當中的問題等。

      針對電梯投訴越來越多的情況,李滄區市場監督管理局按照及時受理、協調解決、重點把握、細致講解和回訪到位等五個環節,第一時間受理,第一時間到現場查處,對于反映的問題,根據不同情況及時聯系檢驗機構、維保單位等相關單位到場排查故障,在注重電梯投訴處置的同時,重點做好電梯常用知識的普及,耐心向居民講解電梯的使用知識和常見問題,讓居民了解電梯知識,熟悉電梯的使用特點,消除擔憂,從自身做起,保持正確的使用操作,確保電梯的安全運行。

      “引導居民正確使用電梯,加強電梯使用單位使用管理,提高維保質量,是保證電梯正常使用的三個關鍵環節,電梯使用單位的電梯安全主體責任是其中的核心。”該負責人認為,電梯使用單位應加強日常的監督管理,引導廣大居民正確使用電梯,加強對維保單位的監督,主動檢查維保單位是否嚴格按照《電梯使用管理與維護保養規則》等相關要求落實,把問題解決在萌芽狀態。

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